Что случилось
- Строительная компания из Краснодарского края (ООО «Х-ДЗОР») получила на счёт в Альфа-Банке 14,15 млн ₽ и на следующий день отправила почти всю сумму — 13,71 млн ₽ — поставщику. Банк запросил документы по операции. Компания их направила: договоры, счета-фактуры, выписки.
- Банк ограничил дистанционное обслуживание: онлайн остались только небольшие переводы в пределах месячного лимита, остальное — бумажными поручениями в отделении. Платить поставщику было нужно, и в тот же день компания заняла 13,71 млн ₽ у предпринимателя на жёстких условиях — с начислениями за каждый день просрочки.
- Интернет-банк вернули, долг погасили, а начисления по займу компания предъявила банку как убытки.
Что решил суд
Три инстанции (Арбитражный суд Краснодарского края 05.02.2025, 15-й арбитражный апелляционный суд 09.04.2025, суд округа 05.08.2025) встали на сторону компании и взыскали с банка 7 198 800 ₽ убытков и 48 190 ₽ расходов: банк не доказал подозрительность, документы клиент дал.
Верховный суд всё отменил и в иске отказал. Суды должны были выяснить, могла ли компания в разумный срок прийти в отделение с бумажным поручением. Могла — и не пришла ни разу за два месяца. Электронная платёжка, отправленная 4 марта, не в счёт.
Отказ в дистанционном обслуживании «не создаёт ограничений в использовании денежных средств» — это лишь отказ в услуге передавать поручения через интернет.
Определение СКЭС ВС РФ от 16.02.2026 № 308-ЭС25-11615
Что это значит для вас
Это дело не о том, прав ли был банк, когда отключил интернет-банк. Три суда решили, что не прав, и Верховный суд с этим не спорил. Дело о другом: даже неправый банк не отвечает за ваши убытки, если деньги можно было отправить иначе, а вы не попробовали.
Юридически «отключили ДБО» и «заблокировали деньги» — разные вещи, и от того, что именно произошло, зависят ваши права:
- Отключили интернет-банк (ДБО) — деньги ваши, распоряжаться ими можно бумагой в отделении. Банк России в рекомендациях предпринимателям называет ограничение ДБО отдельной мерой — не отказом в операции (cbr.ru).
- Отказали в конкретной операции — это другое действие, у него свой порядок: банк должен сообщить причину, а вы вправе подать документы и обжаловать отказ в межведомственную комиссию при Банке России.
- Не приняли бумажную платёжку или не исполнили её — вот здесь начинается ответственность банка за ваши деньги.
Верховный суд оставил её открытой: важно, была ли у клиента возможность «по месту его нахождения в разумные сроки» дойти до отделения. Если ближайший офис вашего банка — в другом регионе, а платёж нужен сегодня, это уже довод. Но его надо зафиксировать, а не просто иметь в виду.
Что сделать завтра утром, если отключили интернет-банк:
- В тот же день распечатать платёжное поручение и отнести в отделение. Второй экземпляр — с отметкой о приёме, датой и подписью сотрудника.
- Если отделения рядом нет — сохранить доказательство: адрес ближайшего офиса из справочника банка на сайте, расстояние, срок платежа по договору.
- Ответить на запрос банка полностью и письменно, с описью. Даты и суммы в документах должны совпадать с выпиской.
- Если бумажную платёжку не приняли или не исполнили — требовать письменный отказ с причиной. С этого момента речь уже об отказе в операции, а не об «удобстве».
- Прежде чем занимать под высокий процент — посчитать, сколько стоит поездка в отделение. Суд сравнит.
Сколько на кону
Отдельная ловушка: некоторые банки после отключения онлайн-обслуживания ставят за бумажный перевод комиссию в сотни тысяч рублей. Платите — такую комиссию потом можно вернуть (об этом — разбор о заградительных комиссиях). А вот убытки от того, что не пошли в отделение, не вернёт никто.